TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

11. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

12. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI: Koyuncuoğlu Ahşap Sanayi Tic. A.Ş.
ADRES: Merkez Mah. Atatürk Bulvarı No:216 Konacık\Bodrum MUĞLA
EPOSTA: info@koyuncuoglu.com.tr
TEL:
FAKS:0252 363 74 00

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

13. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

15. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI: 

16. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

17. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI:

18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

19. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir. 

20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

21. ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

22. Satın alınan ürünün iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

23. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

24. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, ............, ........., bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz.

25. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
    
    
    

    İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirme Metni

    Sayın Müşterimiz,

    www.koyuncuoglumarket.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışveriş kapsamında iade talebiniz için aşağıdaki bilgilendirmeyi dikkatinize sunarız.

    İade işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

    
    1. Cayma Hakkı

    Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

    Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi tarafımıza yazılı olarak, e-posta yoluyla veya kalıcı veri sağlayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden açık şekilde bildirmeniz yeterlidir.

    Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir.

    2. İade Edilecek Ürünün Durumu

    Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, niteliğine ve teknik özelliklerine uygun şekilde yalnızca olağan bir inceleme amacıyla kullanılmış olması gerekir.

    Ürün, cayma hakkı süresi içerisinde teslim alındığı haliyle incelenebilir. Ancak ürünün olağan incelemenin gerektirdiğinden daha fazla kullanılması, montajının yapılması, çalıştırılması, kullanılması veya kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

    Bu nedenle iade gönderimi yapılırken ürünün;

    • Tüm parçaları,
    • Aksesuarları,
    • Kullanım kılavuzları,
    • Garanti belgeleri,
    • Varsa ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurları,
    • Orijinal ambalajı ve ambalaj içeriği

    ile birlikte gönderilmesini tavsiye ederiz.

    Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her ürün bakımından cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum değildir. Ürünün niteliğine ve ilgili mevzuattaki istisnalara göre değerlendirme yapılır.

    3. İade Gönderimi

    Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildiriminizi yaptıktan sonra, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü tarafımıza göndermeniz gerekir.

    İade gönderiminizi, tarafınıza bildirilen ve ön bilgilendirme metninde belirtilen anlaşmalı taşıyıcı üzerinden gerçekleştirmeniz önemlidir.

    İade Kargo Firması: SÜRAT KARGO
    İade Kargo Kodu: 1002503718
    İade Adresi: Merkez Mahallesi , Atatürk Bulvarı No: 216 Bodrum / Muğla ( adres dışında adreslere gönderilen iade kargoları kabul edilmeyip göndericiye tekrar geri gönderilecektir )

    İade kargo sürecinde farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek masraflara ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan ön bilgilendirme hükümleri kapsamında değerlendirilir.

    4. Ücret İadesi

    Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

    Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde ücret iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği karta yapılır. Bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi bankacılık sisteminin işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

    Mevzuat kapsamında satıcının iade yükümlülüğü, cayma hakkına konu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde yerine getirilir.

    5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

    Ürünün teslim alınması sırasında hasarlı olduğu, eksik parça içerdiği veya sipariş edilen üründen farklı olduğu tespit edilirse, durumun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.

    Ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

    Bu tür durumlarda ürünün fotoğraf ve video kayıtlarının tarafımıza iletilmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

    6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

    Mevzuatta bazı mal ve hizmetler için cayma hakkına istisnalar getirilmiştir.

    Bunlar arasında özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, niteliği gereği hızlı şekilde bozulan ürünler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile belirli şartlara tabi bazı özel ürün ve hizmetler bulunmaktadır.

    Ayrıca ürünün niteliğine göre, tüketicinin talebi üzerine özel olarak hazırlanan, kesilen, ölçülendirilen, kişiselleştirilen veya sipariş üzerine üretim sürecine alınan ürünlerde cayma hakkının istisnası söz konusu olabilir.

    Cayma hakkının istisnası bulunan ürünlerde, bu durum tüketiciye sipariş öncesinde mevzuata uygun şekilde bildirilir.

    7. İade Talebiniz İçin Gerekli Bilgiler

    İade işleminizin hızlı şekilde başlatılabilmesi için tarafımıza aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz:

    Sipariş No:
    Ad Soyad:
    İade Edilecek Ürün:
    İade Nedeni:
    Telefon:

    Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir. Yukarıdaki bilgilerin talep edilmesinin amacı, siparişinizin ve iade sürecinin doğru şekilde eşleştirilmesidir.

    8. Önemli Bilgilendirme

    İade sürecinde ürünün niteliğine, kullanım durumuna, sipariş içeriğine ve iade sebebine göre ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

    Bu bilgilendirme, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

    İade işleminiz tarafımıza ulaştığında ürün ve sipariş bilgileriniz kontrol edilerek süreç mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

    Koyuncuoğlu Market
    Web: www.koyuncuoglumarket.com
    Telefon: 0252 363 7590